O que fazer quando eu receber um produto diferente do solicitado ou com defeito no iupp?

Caso você receba um produto diferente do solicitado no iupp, com avaria ou defeito, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou o cancelamento pela central de atendimento ou pelo passo a passo descrito no item “Como trocar/cancelar meu pedido no iupp?”.

Para realizar a troca ou a devolução do seu pedido no iupp, você deve preservar a embalagem original. Se o problema for algum dano no produto, o parceiro poderá solicitar evidências da avaria ou do defeito por meio do seu e-mail cadastrado no iupp.

No caso de avaria, será solicitada uma foto do produto. Já no caso de divergência do produto, será pedido uma foto da etiqueta que consta na caixa e outra da nota fiscal.