FAQ Desligamento Redes iupp

1- Já que as redes sociais de Iupp não estão mais ativas, quais são os canais que posso utilizar em caso de dúvidas? 

R- Olá, @! Sabemos que dúvidas ainda podem surgir, mas fica tranquilo (a) que estamos aqui para te ajudar! Se você tem dúvidas sobre seus pontos, é possível acessar a Central de Ajuda no menu “pontos e cashback” dos apps Itaú.

No app Itaú e Itaú Personnalité: menu produtos > pontos e cashback

No app Itaú Cartões: menu benefícios > pontos e cashback

Após clicar em “pontos e cashback”, role a página para localizar a Central de Ajuda na parte inferior.

2- Central de Atendimento telefônica:

R- Olá,@! Você ainda pode nos contatar via telefone nos números: 4004 7467 Capitais e regiões metropolitanas

0800 720 7467 Demais localidades

O atendimento é de segunda a sábado, das 6h às 22h.

3- Por que as redes sociais iupp deixaram de existir? 

R- Oi @, o site e redes sociais de iupp foram desativados porque agora você tem um jeito ainda mais fácil de acessar seus pontos sem sair do app Itaú, no menu “pontos e cashback”. Nele você pode consultar o extrato e descobrir todas as formas de usar seus pontos. Caso você tenha dúvidas, pode acessar a Central de Ajuda do app, ligar pra nossa Central de Atendimento ou mandar uma mensagem nas redes sociais Itaú pois estamos aqui pra te ajudar 🧡 

4- Ainda posso acumular/ganhar pontos no iupp?

R- Olá, @. O iupp foi descontinuado, portanto, não será mais possível acumular pontos no programa. Mas, se você é correntista Itaú ou cartonista, basta acessar Pontos e Cashback no app Itaú para consultar seu saldo de pontos e descobrir formas de usá-los. Você ainda pode acumular Pontos Itaú que podem ser trocados por recompensas. Os pontos acumulados podem ser utilizados em compras no Itaú Shop, crédito na sua fatura de cartão, além de transferências para aéreas e Stix. 🧡

5- O que é o Pontos e Cashback? 

R- Olá, @! Dentre as novidades trouxemos o Pontos e Cashback que a seção nos apps Itaú em que você consegue saber tudo sobre seus pontos e benefícios. Os pontos acumulados podem ser utilizados em compras no Itaú Shop, crédito na sua fatura de cartão, além de transferências para aéreas e Stix. 🧡

6- Os meus pontos iupp foram migrados para o Pontos e Cashback? 

R- Oi @, Se você é correntista Itaú ou cartonista, os seus pontos foram migrados automaticamente e já é possível acessar o seu saldo de pontos em seu extrato na seção “pontos e cashback” dos apps Itaú.😃🧡 

7- Com o desligamento da plataforma iupp.com.br, quanto vale cada ponto?

R- Oi @, cada 1 ponto iupp será convertido em 1 ponto Itaú e você já consegue ver o seu saldo de pontos em seu extrato na seção “pontos e cashback” dos apps Itaú.

8- Como consigo ver o meu saldo de pontos?

R- Você já consegue ver o seu saldo de pontos em seu extrato na seção “pontos e cashback” dos apps Itaú, @!. 

9- Quem pode participar do Pontos e Cashback?

R- São elegíveis todas as pessoas físicas correntistas e cartonistas Itaú. 

10- Como faço pra juntar pontos no Pontos e Cashback? 

R- "Oi, @! Para juntar pontos é bem simples, basta usar o seu cartão de crédito Itaú ou realizar compras no Itaú Shop! Vou te explicar: Use seu cartão

Se você tem um Cartão Itaú elegível você já está acumulando pontos ao pagar a fatura todo mês! 😃

Compre no Itaú Shop:

No Itaú Shop, em toda a compra à vista você ganha cashback. O cashback é creditado para você em forma de pontos e pode ser consultado no menu “pontos e cashback” dos apps.

Acesse o Itaú Shop: no app Itaú ou Itaú Personnalité, clique em produtos > Itaú Shop. Já no app Itaú Cartões, clique em benefícios > Itaú Shop.

Consulte as condições de cashback nos termos e condições dos apps. "

11- Como posso trocar meus pontos?

R- Olá, @. Você pode usar seus pontos como forma de pagamento no Itaú Shop. Após escolher o produto que deseja comprar, na tela de pagamento basta selecionar “usar pontos e cashback” para pagar usando seu saldo de pontos acumulado. Caso não tiver saldo suficiente em pontos, você pode complementar o valor pagando com seu cartão de crédito.

Além de fazer compras no Itaú Shop, você pode usar seus pontos como crédito na fatura do cartão e também transferir para companhias aéreas e Stix (programa parceiro do grupo Pão de Açúcar). 😃🧡

12- Como transfiro meus pontos para milhas?

R- Oi, @. Você pode transferir seus pontos para os programas das companhias aéreas na seção pontos e cashback do app. O prazo para a transferência de milhas é de até 48 horas, e as condições são:
TudoAzul – 1 ponto

TAP – 1 ponto

LATAMPass – 1 ponto

Smiles – necessário saldo mínimo de 10.000 pontos, podendo transferir quantos pontos você quiser! Viu como é fácil? 😃🧡

13- Cancelamento de resgate com Pontos Itaú.

R- Olá, @. Sabemos que imprevistos acontecem e que as vezes precisamos cancelar um serviço contratado. Ao solicitar resgates dos pontos para milhas, programas parceiros, ou por recompensas entregues de forma digital/por e-mail, você poderá requisitar, por motivo de desistência, erro ou divergência, o cancelamento ou troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de solicitação do resgate, nos aplicativos desde que não tenha utilizado a recompensa. Ao transferir seus Pontos para programas parceiros, o cliente estará sujeito às regras do programa de destino. 🧡

14- Cancelamento de resgate com Pontos Itaú | passagem aérea.

R-Sabemos que imprevistos acontecem e que as vezes precisamos cancelar um serviço contratado, porém, para troca de pontos por passagem aérea, hotéis e pacote de viagens, não há como efetuar o cancelamento pois as regras de alteração e cancelamento, para estes casos, estão sujeitas às normas das próprias empresas parceiras e devem ser verificadas no momento do resgate ou nos canais das companhias.

Toda solicitação de cancelamento de resgate passa por uma análise a fim de que seja verificado se o cancelamento solicitado se encontra dentro das regras. 🧡

15- Quando os pontos expiram?

R- Olá, @. A validade dos pontos se dará conforme termos e condições descritos em regulamento específico de cada forma de acúmulo, disponível nos aplicativos.